为高效规范做好药品领域投诉举报处置工作，防范化解药品安全风险、提升监管效能，切实维护消费者合法权益，近日，省药监局会同阳泉市市场监管局组织开展“两品一械”投诉举报处置业务专题培训。省局执法监督与应急管理处，阳泉市局相关科室、各县区局、高新区分局、市综合行政执法队、市12315投诉举报中心等共计70余人参会。

本次培训由省药品安全风险监测中心张丽慧担任主讲。培训会通报第一季度全省“两品一械”举报投诉办理情况以及合规报送存在的问题，结合受理边界界定、处置流程规范、法定时限要求、答复文书标准等关键内容，通过典型案例深入剖析处置过程中的重点难点问题，进一步明确处置工作的责任分工和工作标准，确保参训人员全面掌握处置流程和工作要求。

培训现场学习氛围浓厚，参训人员认真听讲、积极思考。大家表示，此次培训内容紧贴基层工作实际，针对性强、操作性高，对今后规范高效处理投诉举报、防范履职风险、维护群众合法权益具有重要指导意义。阳泉市局将以此次培训为契机，持续抓实业务能力建设，严格落实投诉举报处置规范，不断提升工单办理质效与群众满意度，营造安全放心消费环境。

（李雨潞）